Оператор:
„Тон Бонбон Кидс“ ЕООД, ЕИК 200605916 (за обекти Тон Бонбон към ресторант ASADO и Тон Бонбон Пловдив Плаза Мол) ;
„Тон Бонбон“ ООД, ЕИК 160063789, (за обекти Тон Бонбон Рива Център),
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. Порто Лагос 49, телефон за контакти 082858476, контакти чрез електронна поща включително при отправяне на жалби и искания: officetonbonbon@gmail.com, дъжностно лице Павлина Спасова.
Данни за контакт с детски центрове „Тон Бонбон“:
Тон Бонбон Рива Център Адрес: гр. Пловдив, 4003, ул. Порто Лагос 49 Телефон: 0885763107 Тон Бонбон Пловдив Плаза Мол, гр. Пловдив, 4019, ул. д-р Георги Странски 3, тел: 0882884848, Тон Бонбон към ресторант Asado, гр. Пловдив, 4004, бул. Кукленско шосе 8Б тел.:0883299911, ритейл парк ParkMaxx, електронна поща: officetonbonbon@gmail.com.
Версия: Настоящите Общи условия са приети на 01 август 2026 г.
Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между съответния Оператор и лицата, които заявяват, заплащат, организират и/или ползват услуги в детския център „Тон Бонбон“ стопанисван от оператора – детска площадка за игра на закрито, включително родители, настойници, попечители, придружители и организатори на детски събития, както и отношенията с децата допуснати до територията на детската площадка за игра.
Чл. 2. Общите условия се прилагат за: индивидуално посещение за игра на дете/деца в присъствие или без присъствие на родител/придружител; организирани групови събития - рождени дни на дете/деца или други събития в присъствие или без присъствие на родител/придружител. В допълнение към Общите условия се прилагат: Правила за вътрешния ред и актуалните Ценови условия на Оператора за предлаганите от него услуги, храни и напитки, както и ценови условия по изготвената от него индивидуална оферта за конкретно групово събитие.
Чл. 3. По смисъла на тези условия: „дете“ е малолетно лице на възраст от 2 до 12 години вкл., допуснато от Оператора до площадката за игра; „родител“ включва родител, настойник или попечител; „придружител“ е пълнолетно лице, което фактически придружава детето/децата по време на достъпа им до площадката за игра; „организатор“ е пълнолетно лице, направило заявка - резервация за събитието по оферта от Оператора; „аниматор“ е служител на Оператора, който организира престоя на детето/децата в детския център и упражнява общ организационен контрол/надзор или фактически надзор при предадено дете, връху поведението на децата в детския център; „индивидуален надзор“ е непрекъснато персонално наблюдение на конкретно дете от страна на родител, придружител или организатор ; „общ организационен надзор“ е наблюдението и контролът, осъществявани от персонала върху организацията и безопасното протичане на играта в съответната зона или върху група деца, включително даване на указания и предупреждения, прекратяване на опасно поведение и реакция при забелязан инцидент. Общият организационен надзор не представлява непрекъснато персонално наблюдение на конкретно дете; „фактически надзор при предадено дете“ е надзорът, който Операторът поема върху конкретно дете след предаване на детето, до връщането му – получаването му от родителя или от друго оправомощено пълнолетно лице. Този надзор се осъществява в рамките на общия организационен надзор и не представлява непрекъснато индивидуално наблюдение на дете от страна на служителите на оператора в условията на „един аниматор – едно дете“; „предаване на дете“ е предаване на детето от родител или пълнолетно лице и приемането му от служител на Оператора по установения за съответния обект ред за игра на детската площадка; „получаване на дете“ е предаването на детето от Оператора обратно на родителя или на друго пълнолетно лице срещу съответния идентификатор.
Чл. 4. Настоящите Общи условия се прилагат, доколкото не противоречат на императивни законови или други императивни нормативни правила.
Чл. 5. Операторът предоставя възмезден достъп до закрита детска площадка за игра и до обозначени съоръжения и зони в нея, както и съпътстваща организация на играта според избраната услуга – свободна игра, организирани тържества за рождени дни, други организирани групови събития.
Чл. 6. Услугата предоставяна от Оператора при всяко едно посещение за игра на детската площадка ще включва: непрекъснато поддържане на детската площадка и игралните съоръжения в съответствие с приложимата нормативна уредба, организация на достъпа, осъществяване на общ организационен контрол върху поведението - играта на децата, осъществяване на фактически надзор при предадено дете/деца, реакция при забелязано опасно поведение от страна на дете, съдействие при инцидент, предлагане на храни и напитки, съобразно ценови условия на оператора, а когато е приложимо и съобразно изготвена от него индивидуална Оферта.
Чл. 7. Предоставяните от Оператора услуги не представляват детегледаческа, медицинска, лечебна, рехабилитационна, образователна или охранителна услуга. При посещение с присъстващ родител или придружител Операторът и неговият персонал упражняват общ организационен надзор, който не замества индивидуалния надзор на родителя или придружителя. Когато Операторът предлага услуга, при която дете може да бъде предадено без присъствието на родител или придружител, от момента на надлежното предаване на дете до получаване на дете Операторът поема фактическия надзор върху него в обема, определен в настоящите Общи условия.
Чл. 8.При осъществяване на фактически надзор от страна на оператора, Служителят или аниматорът няма задължение за надзор при условията на „един аниматор – едно дете“ и не е длъжен да се намира постоянно и непосредствено до конкретно дете, поради което не може да гарантира физическото предотвратяване на всяко падане, сблъсък, подхлъзване или друго внезапно действие на детето.
Чл. 9. С оглед наличието на естествен и присъщ риск от увреждане при игра на дете/деца, Операторът не изключва настъпването на увреждания, когато от негова страна е осигурена безопасността и сигурността на площадката за игра съобразно нормативните изисквания и въпреки осъществявания от него общ организационен и фактически надзор връху играта на деца, съобразно настоящите общи условия.
Чл. 10. (1) Договорът за предоставяне на услугите, за които са приложими настоящите Общи условия, Ценовите условия на Оператора и когато е приложимо - индивидуална Оферта за групово събитие, се счита за сключен между Оператора и съответно: родителя, придружителя, или съответно с организатора, в това число от името и за сметка на детето/децата, с подписването на Единната декларация – съгласие за ползване на услугите в детски център „Тон Бонбон“.
(2) При ползване на услуга за индивидуално посещение за игра на детската площадка, с подписването на Единната декларация – съгласие, страните сключват договор за безсрочно периодично предоставяне на тази услуга от страна на Оператора при прилагане на настоящите Общи условия. В този случай Единната декларация – съгласие се подписва еднократно и сключеният договор поражда действие в бъдеще за всички последващи индивидуални посещения на детето без ограничение във времето, но при условие, че при последващото посещение, детето е придружавано от подписалото единна декларация лице. По този начин договорът запазва действието си до едностранно прекратяване от страна на Оператора или другата страна.
(3) При последващо посещение на детето, когато то е придружавано от лице, различно от лицето, подписало действащата Единна декларация – съгласие, новият придружител подписва Единна декларация – съгласие, преди допускане на детето до съответната услуга. При изменение или приемане на нови Общи условия се прилага редът по чл. 78 от настоящите Общи условия. Изменението на Общите условия само по себе си не лишава потребителя от правата му по чл. 78.
(4) При възлагане за организиране на рожден ден, тържество или друго групово събитие, за всяко отделно събитие се сключва самостоятелен договор с еднократно действие за конкретното събитие, с подписване на Единна декларация – съгласие за ползване на услугите на детски център „Тон Бонбон“. За всяко последващо групово събитие се подписва нова Единна декларация – съгласие, независимо дали за участващо в груповото събитие дете вече е била подписана такава единна декларация и е налице действащ договор за периодично посещение на детската площадка.
(5) По избор на Оператора Единната декларация – съгласие може да бъде подписана:
1. собственоръчно на хартиен носител; или
2. с електронен подпис по смисъла на Регламент (ЕС) № 910/2014 и чл. 13, ал. 1 и ал.4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.
Когато подписването се извършва електронно, то може да бъде осъществено чрез полагане на подпис върху екран на таблет или друго електронно устройство, използвано от Оператора, при което се създава и съхранява електронен документ, съдържащ направените електронни изявления и положения електронен подпис.
(6) Страните изрично уговарят по смисъла на чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, че положеният по реда на предходната алинея електронен подпис има в отношенията помежду им правната сила на саморъчен подпис за целите на сключването и доказването на договора и на направените с Единната декларация – съгласие изявления.
(7) Едновременно с подписването на Единната декларация – съгласие Операторът предоставя или осигурява на подписващото лице възможност да получи настоящите Общи условия и Правилата за вътрешния ред на траен носител, включително на хартиен носител или чрез изпращане на електронен файл, който може да бъде съхранен и възпроизведен непроменен, на посочения от лицето адрес на електронна поща. Операторът може да предостави активен електронен линк към актуалната версия на документите.
Чл.10а.При организиране на рождени дни и други групови събития, преди сключване на договора, Операторът може да изиска срещу ангажимент за резервация за провеждане на съответното групово събитие авансово внасяне на паричен депозит за резервация .
Чл. 11. Родителят, придружителят и организаторът потвърждава, че има право да действа от името и за сметка на детето/децата, че е получил съответното съгласие/представителна власт за това от съответния родител и че предоставените лични данни в това число и тези на детето/децата са верни, пълни и актуални.
Чл. 12. Лице, което води и придружава чуждо дете/деца, декларира, че разполага със съгласието на родителя/родителите или законния представител за посещението на детето/децата и че по време на посещението ще упражнява необходимия индивидуален надзор върху тях. Същото лице с приемането на настоящите условия, декларира, че е оправомощено да предостави на Оператора необходимите лични данни на детето/децата за целите на предоставянето на услугата и осигуряване на тхяния живот и здраве, при спазване на приложимото законодателство относно защитата на личните данни. В случай че тази декларация се окаже невярна, лицето, което я е подписало, носи отговорност за причинените на Оператора вреди по общия ред на действащото законодателство. Невярното деклариране не освобождава родителя/родителите или законния представител от задълженията им, произтичащи от закона, включително задължението за полагане на грижи и надзор над детето, когато това е приложимо. Нищо в настоящата разпоредба не ограничава и не изключва отговорността на Оператора в случаите, в които такава е предвидена в действащото законодателство.
Чл. 13. За съществени клаузи, свързани с безопасността и надзора върху детето, здравословното състояние на детето и съществуващите рискове от увреждане, Операторът може да изисква отделно изрично потвърждение и поемане на допълнителни задължение от другата страна с подписване на Единната декларация – съгласие.
Чл. 14. Родителят или придружителят носят отговорността и задължението за индивидуален надзор върху поведението, състоянието и индивидуалните потребности на детето/децата по време на престоя му/им в детския център.
Чл. 15.При индивидуално или групово посещение, при което детето се намира в детския център заедно с родител или придружител, индивидуалният надзор върху детето се осъществява от този родител или придружител. Родителят или придружителят следи поведението, състоянието и индивидуалните потребности на детето и преценява дали детето може безопасно да използва конкретна зона или съоръжение, при спазване на ограниченията и указанията на Оператора. Персоналът упражнява общ организационен надзор върху игровата зона и има право да дава задължителни указания и да преустанови опасно или забранено поведение от страна на всяко дете. Родителят или придружителят може временно да се намира извън непосредствената игрова зона само ако остава на територията на обекта и е достъпен за незабавен контакт и може без неоправдано забавяне да се намеси или да се яви при поискване от персонала. Напускането на обекта от родителя или придружителя не е допустимо. Операторът може да изиска родителят или придружителят да остане непосредствено до детето или в определена игрова зона, когато това е обективно необходимо с оглед възрастта, поведението, здравословното състояние, способността на детето да разбира указания, особеностите на съответното съоръжение или друг конкретен риск за безопасността на детето или останалите посетители.
Чл.16. При услуга, при която дете е предадено на Оператора за престой в зоната за игра без присъствието на родител или придружител, предаването и получаването се извършват по реда на чл. 48. От момента на предаването до момента на получаването на детето Операторът упражнява фактически надзор върху него чрез своите служители. Фактическият надзор се осъществява в рамките на общия организационен надзор, при съобразяване с възрастта на детето/децата, броя на ползвателите в дадена зона или съоръжение, особеностите и рисковете на съответната зона или съоръжение и предоставената на Оператора информация за детето. Фактическият надзор не представлява непрекъснато индивидуално наблюдение и придружаване на предадено дете при условията „един аниматор – едно дете“, освен когато в зоната или съоръжението фактически е налице само едно дете.
Чл.17. Родителят или придружителят е длъжен предварително да предостави на Оператора необходимата, вярна и актуална информация за здравословното състояние, особеностите и ограниченията на детето, актуален телефон за контакт и, когато детето се предава без присъствието на родител или придружител, данни за лицата, които имат право да го получат. Когато детето се намира в обекта заедно с родител или придружител и не е предадено на Оператора по реда на чл. 16, индивидуалният надзор върху детето се осъществява от присъстващия родител или придружител.
Чл. 18. При рожден ден или друго организирано групово събитие аниматорите осъществяват общ надзор или фактически надзор при предадено дете/деца, върху поведението на групата деца съгласно чл.15 и съответно чл.16, когато е приложимо и чл.17. Когато родителят или придружителят остава в обекта и детето не е предадено на Оператора по реда на чл. 16, родителят или придружителят осъществява индивидуалния надзор, а персоналът на Оператора упражнява общ организационен надзор. Когато детето е надлежно предадено на Оператора без присъстващ родител или придружител, Операторът упражнява фактически надзор по реда на чл. 16 до получаването на детето. Организаторът и присъстващите родители или придружители са длъжни да оказват необходимото съдействие на Оператора и неговите служители.
Чл. 19. Организаторът на събитието следва и е длъжен да прецени съобразно броя на децата, възрастта им, и да осигури присъствието на родителите, допълнително пълнолетни придружители при провеждане на събитието.
Чл. 20. В детската площадка за игра се допускат деца при задължително спазване на възрастови групи и ръстови граници за съответната зона/съоръжения посочени в раздел VII. Операторът може да изисква доказване на възрастта на дете/деца при основателно съмнение на база външен оглед и лицев контол. При неизпълнение Операторът може да откаже достъп до площадката /зоната или да прекрати същия едностранно.
Чл.21. Не се допускат деца с влошено здравословно състояние, но не само: с повишена телесна температура, повръщане, диария, видим обрив, остро инфекциозно състояние, общо неразположение, открита рана или травма, която може да се влоши при игра.
Чл. 22. С цел защита живота и здравето на детето, Родителят/придружитетеля/организатора следва предварително да съобщи на Оператора известни състояние на: алергии, епилепсия, припадъци, сърдечни или дихателни заболявания, двигателни ограничения, поведенчески особености, приемани лекарства и всяко друго обстоятелство, което може да има значение за безопасността на детето/децата или реакцията при спешност.
Чл.23. Информацията по предходния член се предоставя и обработва само в необходимия обем и за посочената цел, като наличието на данни относно изброяването на предходния член или непредоставянето на такива данни, може да даде право на Оператора да откаже достъп до площадката за игра.
Чл.24. Дете с гипс, шина, абокат, превръзка, скорошна операция или друга временна медицинска ограниченост не се допуска до детската площадка за игра.
Чл.25. При непредоставена, неточна или укрита информация за здравословното състояние на дете, родителят/придружетиеля носи риска и последиците от невъзможността на персонала да съобрази организацията и реакцията си с неизвестното обстоятелство.
Чл. 26. Всички посетители на детската площадка са длъжни да спазват стриктно настоящите Общи условия, Правила за вътрешния ред, обозначенията, възрастовите и ръстовите ограничения и устните или писмени указания на Оператора или неговия персонал.
Чл. 27. В зоните за игра не се допускат: обувки, храни, напитки, дъвки, стъклени предмети, остри предмети, бижута и аксесоари, които могат да причинят травма, освен когато конкретната зона изрично допуска друго.
Чл. 28. Строго забранени са, но не само: бутане, дърпане, борба, умишлен сблъсък, скачане върху други лица, хвърляне на предмети, катерене по защитни мрежи, движение срещу посоката на пързалка, движение или поведение противно на указанията на аниматора, използване на съоръжение извън предназначението му, агресивно поведение спрямо друго дете/деца, както и всяко друго поведение, което може да доведе до нежелано увреждане.
Чл. 29. Детето е длъжно и трябва да използва само зоните, съответстващи на неговата възраст, ръст, физическа подготовка и индивидуални възможности, като се въздържа от поведението, визирано в предходния член или в нарушение на настоящите общи условия и правилата за вътрешния ред.
Чл. 30.(1) При претоварване на зона за игра, техническа проверка, почистване, инцидент или друга необходимост персоналът може временно да ограничи достъпа до детската площадка или до части от нея.
(2)Детският център е организиран на функционални зони, предназначени за различни възрастови групи и видове игрова дейност. Всяка зона и всяко съоръжение са предназначени за използване само от деца, отговарящи на определените с настоящите общи условия или от съответния производител възрастови, ръстови и физически характеристики. Възрастовите ограничения са определени съобразно техническата документация на производителя, инструкциите за монтаж и експлоатация, приложимите стандарти и нормативните изисквания. Допустимата възраст за използване на всяко съоръжение се посочва в настоящите общи условия, като се обозначава чрез информационни табели, пиктограми или други указателни средства по усмотрение на Оператора. Родителят или придружителят, както и Оператора са длъжни да се уверят, че детето използва само съоръженията, предназначени за неговата възраст, ръст и физическо развитие.
(3)Не се допуска използването на съоръжение извън определената възрастова и/или ръстова група, или при превишаване на допустимия брой ползватели, или по начин различен от предназначението му, или при неспазване указанията на персонала или при наличие на здравословно състояние, което увеличава риска, като и при нарушаване на правилата на настоящите общи условия. При допуснато нарушение Операторът може едностранно да прекрати достъпа на детето до площадката за игра.
(4)Операторът респективно Персоналът има право да откаже, ограничи, забрани, прекрати използването на детската площадка или определена зона или съоръжение, когато детето не попада в определената възрастова или/ръстова група и/или съществува непосредствен риск за него и/или другите деца, и/или неговото поведението създава опасност от собствено увреждане на собственото му здраве или здравето на други лица, и/или съоръжението е временно изведено от експлоатация или е достигнат максималният допустим брой ползватели, и/или налице са някои от обстоятелствата по раздел V от настоящите общи условия, и/или е нарушено някое от задълженията, предвидени в тези общи условия и/или в единната декларация – съгласие, относно поведението на детето/децата и осъществяването на индивидуалния надзор върху тях от страна на родители или придружители.
Чл. 31. За зона „LISKOLAND“ в ресторант ASADO, рива център Партер, Рива център зали Игротека и Градът, Пловдив Плаза Мол- зона Детски Център се допускат деца с максимална височина – до 140 см, при навършени минимум 2 г. до максимум навършени 8 години, освен ако техническата документация на конкретното съоръжение предвижда други възрастови граници.
Чл. 32. За зона „Трамплини“ и „NINJA COURSE“, както и за обект Рива Център – зона LaserTag, се допускат деца, които отговарят на изисквянията - обозначени от Оператора, а именно: възраст 8 (Laser Tag навършени 7) години и минимален ръст 120 см.
По изключение деца над 2 години до 8 години могат да бъдат допуснати до зона „Трамплини“ само, ако едновременно са изпълнени следните условия:
1. техническата документация на производителя на конкретното съоръжение допускат използването му от деца на съответната възраст, ръст и физически характеристики;
2. не се нарушава никое друго ограничение на производителя;
3. в зоната/съоръжението не се намират ползватели от друга възрастова група;
4. Операторът е преценил, че използването може да бъде организирано безопасно; и
5. през цялото време в зоната непосредствено присъства родител или пълнолетен придружител на съотевнтното дете, който да осъщесктвява индивидуалния надзор върху него.
Чл. 33. Без всякакви изключения, в зоните за игра с трамплини и надуваеми съоръжения са забранени: салта, премятания, акробатични изпълнения, приземяване върху глава, врат или ръце, спускане по пързалки и наклонени повърхности с главата напред или странично, или със засилване или с отскок, скачане от мека върху твърда повърхност, лягане в активното поле на игра и физически контакт с други ползватели.
Чл. 34. Конкретните табели до всяко съоръжение и указанията на Оператора имат задължителен характер за децата, като родителят/придружителят или организаторът е длъжен да се запознае с тях предварително преди да разреши достъп на детето до детската площадка за игра.
Освен всичко друго предвидено в тези общи условия и приложимото право:
Чл. 35. Родителят съответно придружителят или организаторът има право да получи от Оператора информация за цената, ценовите условия, настоящите общи условия, основните характеристики на услугата, правилата за вътрешния ред, видовете надзор и лицето което е длъжно да го осъществява, реда за подаване на жалба или друга претенция, както и всяка друга информация свързана с експлоатацията и безопасността на площадката.
Чл. 36. Родителят/придружителят е длъжен да оцени и прецени дали детето може да участва в конкретната игра, ползвайки конкретно съоръжение, като отчете възраст, ръст, физическото и психично здраве, уменията, поведението и способността му да разбира указанията на оператора и неговите служители, като се съобрази с възрастовите и ръстови ограничения .
Чл. 37. Родителят, придружителят или организаторът е длъжен да запознае детето на разбираем за него език с приложимите правила за ползване на съоръженията и с указанията на Оператора. Когато детето се намира в обекта с родител или придружител и не е надлежно предадено на Оператора по реда на чл. 16, родителят или придружителят осъществява индивидуалния надзор върху детето до напускане на зоната за игра. При надлежно предадено дете без присъстващ родител или придружител се прилага режимът на фактически надзор по чл. 16. Родителят или друго посочено лице за контакт е длъжно да предостави актуален телефон за връзка и да бъде достъпно за контакт при необходимост.
Чл. 38. Родителят/придружителят е длъжен да не насърчава нарушение на правилата, да не влиза в конфликт с персонала и да съдейства за прекратяване на достъпа на детето при поведение от страна на последното, което е в нарушение с настоящите Общи условия или което застрашава неговото здраве или здравето на други лица.
Чл. 39. Родителят/придружителят отговаря за вреди, причинени от него или от детето на имущество или на трети лица, при условията и в границите на закона.
Чл. 40. При предаване и получаване на дете срещу: магнитна карта, чип, гривна, бийпър или друг идентификатор, установен от Оператора, родителят/придружителя е длъжен да го пази и незабавно да съобщи на Оператора при загубване. В случай на загубване се дължи такса на Оператора в размер на 25 евро. Детето/децата се предава/т / получава/т на съответното лице/лица, само срещу представяне на някой от посочените идентификатори. Предаването/получаването се извършва при спазване на разпоредбата на чл.48 от настоящите общи условия.
Освен всичко друго предвидено в тези общи условия и приложимото право:
Чл. 41. Организаторът предоставя точна информация за броя и възрастта на децата, избраната услуга храненето – избрани храни и/или напитки за всяко от присъстващите деца, допълнителните услуги и известните специални изисквания на всяко дете и друга информация посочена в единната декларация съгласие.
Чл. 42. Организаторът е длъжен своевременно да доведе до знанието на поканените родители приложимите общи условия, както и правилата за вътрешния ред, инструкции и информация предоставена от Оператора и да не дава обещания за обхвата на услугата, които не са писмено потвърдени от Оператора.
Чл. 43. Организаторът подписва Единната декларация – съгласие от свое име и за дете, за което е родител, настойник, попечител или разполага с изрично предоставено правомощие от неговия родител или законен представител. Организаторът не се счита овластен единствено поради качеството си на организатор на груповото събитие да дава от името на родителите на останалите деца съгласия, декларации или изявления, свързани със здравословното състояние на детето, обработването на лични данни, поемането на задължения от родителя или предаването на детето на Оператора без присъстващ родител или придружител. Когато организираното събитие се провежда при режим, при който родителите или придружителите остават в обекта и упражняват индивидуалния фактически надзор върху съответното дете, Операторът може да изиска Единната декларация – съгласие да бъде подписана от всеки родител/придружител за съответното дете. Когато за конкретното събитие е уговорено предаване/получаване на дете без присъствието на родител или придружител, детето може да бъде предадено на Оператора само след получаване на изрично съгласие и необходимите декларации от неговия родител или законен представител, освен ако лицето, което го предава, докаже по приемлив за Оператора начин, че е изрично оправомощено да извърши това. Операторът има право да изиска лично, писмено или електронно потвърждение от родителя или законния представител на детето относно предоставеното съгласие, здравната информация, лицата за контакт и лицата, които имат право да получат детето.
Чл. 44. При липса на необходимото съгласие, декларация или удостоверено правомощие Операторът има право да откаже предаване на дете за игра в детската площадка или в конкретно съоръжение без придружител, без това само по себе си да препятства участието на детето в събитието извън зоните за игра.
Освен всичко друго предвидено в тези общи условия и приложимото право:
Чл. 45. Операторът е длъжен и носи пълна имуществена и административна отговорност за съответствието на площадката за игра с нормативните изисквания.
Чл. 46. При установена или предполагаема неизправност или несъответствие, игрално съоръжение или съответната зона се изважда от експлоатация до проверка и отстраняване на неизправността/несъответствието.
Чл. 47. Персоналът има право да дава задължителни указания във връзка с безопасността и организацията на детската площадка и при наличие на обективно основание да откаже, ограничи или прекрати достъпа на дете до площадката, зона или съоръжение, както и да изиска присъствието или непосредственото съдействие на родител или придружител. Мерките по предходното изречение се прилагат само доколкото са необходими и пропорционални за защита на живота и здравето на детето, другите посетители или персонала, за спазване на приложимите технически ограничения и настоящите Общи условия.
Чл. 48.Предаването/получаването на дете се извършва задължително срещу идентификатор - магнитна карта, чип, гривна, бийпър или друг определен от Оператора идентификатор. Представянето на идентификатора може да бъде част от процедурата за получаване на дете, но само по себе си не е достатъчно, когато служителят на Оператора има основателно съмнение относно самоличността или правото на лицето да получи детето обратно. В тези случаи Операторът има право да извърши допълнителна проверка на самоличността и правото за получаване. При изгубен идентификатор, детето не се предава автоматично на приносителя на идентификатора или на което и да е друго лице. Операторът извършва допълнителна проверка, преди детето да бъде предадено обратно.
Чл. 49. Отказът, ограничаването или прекратяването на достъпа на дете следва да се основават на разумна, обективна и пропорционална преценка с оглед безопасността, здравословното състояние, поведението, възрастовите или ръстовите ограничения, техническите изисквания към съоръжението или друго конкретно обстоятелство, свързано с безопасното предоставяне на услугата. При поискване от родителя, придружителя или организатора Операторът посочва основното фактическо основание за предприетата мярка, доколкото това не засяга правата и личните данни на други лица. Прилагането на настоящия член не може да представлява дискриминация и не изменя установената от закона доказателствена тежест при възникване на спор.
Чл. 50. Родителят/придружителят и организаторът са информирани и се съгласяват, че физическата детска игра на площадката за игра, стопанисвана от оператора, но не само включва: обичайни и присъщи рискове, които не могат да бъдат напълно предотвратени чрез техническа изправност на площадката за игра и съотвествието й с нормативните изисквания, и положената грижа при осъществявания от Оператора общ надзор върху играта на децата и фактически надзор върху играта на дете/деца.
Чл. 51. Присъщите рискове включват, но не само: подхлъзване, спъване, падане от собствен ръст, загуба на равновесие, недобро приземяване, неволен сблъсък, физически акт, в това число и проява на агресия от дете към друго дете – удряне, бутане, ритане, ухапване, одраскване, настъпване, дърпане, стискане, спъване, притискане, задържане и друго подобно.
Чл. 52. Самото настъпване на инцидент или увреждане по време на детска игра не установява автоматично нито неизправност или несъответствие на площадката или съоръжението, нито противоправно действие или бездействие на Оператора или неговия персонал. Същевременно наличието на естествен или присъщ риск при детската игра не изключва автоматично отговорността на Оператора. Причините за конкретния инцидент, причинната връзка, противоправността, вината и останалите предпоставки за отговорност се установяват във всеки конкретен случай съобразно приложимото законодателство и установените от него правила за доказване.
Чл. 53. Информираността и съгласието за наличието на естествено присъщите и обичайни рискове не ограничава имуществената - договорна или деликтна отговорност на Оператора или съответно на негов служител/служители, ако бъде доказана по надлежния общ ред.
Чл. 54. При инцидент персоналът предприема действия според видимото състояние и наличната информация на/за детето: преустановяване на играта, извеждане на детето от зоната за игра, предоставяне на първоначална долекарска помощ в рамките на полученото обучение за оказване на първа помощ, уведомяване на родителя/придружителя или лицето посочено в единната декларация – съгласие за контакт и при необходимост повикване на спешна медицинска помощ на единен телефон 112.
Чл. 55. Родителят/придружителят или организатора не могат да изискват от персонала предоставяне на спешна медицинска помощ, която не е в неговата експертиза и компетентност.
Чл. 56. При инцидент Операторът може да състави протокол, в който да бъдат отразени, доколкото са известни и относими: дата, час и място на инцидента, участници, свидетели, видимо състояние и заявени оплаквания на детето, предприетите действия, състоянието на съответната зона или съоръжение и изявленията на присъстващите лица.
На родителя, придружителя или организатора се предоставя възможност да се запознае с протокола и да подпише същия или да впише възражения и допълнения. Отказът за подписване се отбелязва в протокола и по възможност се удостоверява от свидетел.
Протоколът може да бъде използван като доказателство съгласно приложимото процесуално законодателство. Съставянето или подписването му не определя предварително причините за инцидента, вината, отговорността на страните или доказателствената сила, която компетентен орган или съд може да му придаде.
Чл. 57. При наличие на видеонаблюдение релевантният запис може да бъде отделен и съхранен за срок, необходим за установяване, упражняване или защита на права и срещу правни претенции, при спазване на правилата за защита на личните данни и правата на трети лица.
Чл. 58. Родителят/придружителят, организатора е длъжен да съобщи на Оператора за наличие на травматично увреждане на детето незабавно, веднага след узнаването й и да предостави разумно необходимата информация за допълнителна проверка и разследване на инцидента.
Чл. 59. Операторът носи отговорност в случаите и в границите, предвидени в приложимото законодателство, включително при неизпълнение на договорните си задължения, при противоправни действия или бездействия на лица, на които е възложил работа при или по повод нейното изпълнение, както и на други предвидени в закона основания.
Никоя разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност на Оператора, която съгласно императивна законова разпоредба не може да бъде изключена или ограничена.
Чл. 60. При определяне на причините за настъпило увреждане и на отговорността се отчитат всички конкретни обстоятелства, включително техническото състояние на площадката и съоръженията, действията или бездействията на Оператора и лицата, на които е възложил работа, поведението на детето, родителя или придружителя, поведението на трети лица, спазването на правилата за безопасност и евентуалният принос на увреденото лице за настъпването на вредите.
Естественият и присъщ риск при детска игра и нарушаването на правилата от посетител ще бъдат взети предвид доколкото са в причинна връзка с конкретното увреждане и съобразно приложимото законодателство.
Тези обстоятелства не освобождават Оператора от отговорност, когато законовите предпоставки за такава са налице.
Чл. 61. Посетителите носят отговорност за обичайното съхраняване и надзор върху личните си вещи. Операторът не поема задължение за пазене на лични вещи, освен когато вещта е изрично приета за съхранение по установен от него ред. Предходното изречение не изключва отговорността на Оператора, когато такава произтича от приложимото законодателство или от доказано виновно действие или бездействие на Оператора или лице, за което той отговаря. При предоставени шкафчета посетителите следва да ги използват съобразно дадените инструкции.
Чл. 62. Ценовите условия на Оператора и начинът на отчитане на престоя на детето/децата в зоната на игра се обявяват на видно място и/или в електронен канал преди сключване на договора. При почасово ползване престоят на дете може да се таксува на всеки започнат половин час използване на детската площадка.
Чл. 63. При организиране на рожден ден или друго групово събитие Операторът отправя оферта до организатора, като може, преди сключването на договора да изиска авансово заплащане на депозит в размер на 10% от стойността на изготвената от него оферта, но минимум 50 евро без значение от стойността, като условие за потвърждаване на резервацията. Резервацията се счита за окончателно потвърдена единствено след получаване на определения депозит от Оператора и подпис от Организатора че е приел и е запознат с условията.
Чл.64. Когато резервация се извършва чрез телефон, електронна поща, интернет или друго средство за комуникация от разстояние и чрез нея потребителят поема обвързващо задължение, преди това Операторът предоставя по ясен и разбираем начин изискуемата от Закона за защита на потребителите преддоговорна информация, включително информация относно основните характеристики на услугата, цената, размера и условията на депозита, условията за отказ или промяна на резервацията и, когато е приложимо, липсата на законово право на отказ от сключения от разстояние договор.
Когато договорът е за предоставяне на услуга на оператора, която е свързана с развлекателна дейност, насрочена за конкретна дата или срок за изпълнение, е приложимо изключението по чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите, поради което общото законово право на 14-дневен отказ от договор – сключен от разстояние не се прилага. Това не засяга договорните права за отказ, възстановяване или преместване на резервацията, предоставени в чл.65 от настоящите Общи условия.
Когато е уговорен депозит за потвърждаване на резервацията, той се заплаща в срок до 3 календарни дни от заявяването, освен ако страните са уговорили друг срок. При неплащане в срока резервацията се счита за автоматично непотвърдена, освен ако Операторът писмено или електронно потвърди друго.
Чл.65. При потвърдена резервация и последващ отказ на Оператора да организира събитието по причина, за която той отговаря, Операторът възстановява изцяло получения депозит без неоправдано забавяне и по същия начин, по който е получен, освен ако страните изрично се договорят за друг начин.
Когато събитието не може да бъде проведено по причина, за която страните не отговарят, същите полагат разумни усилия да определят нова дата и час. Ако не бъде постигнато съгласие за нова дата, платеният депозит се възстановява, освен ако невъзможността за провеждане е настъпила поради отказ на Организаторът, в случаите на т.2 и т.3 по-долу.
При отказ от страна на Организатора:
1. при уведомяване най-малко 14 календарни дни преди датата на събитието Операторът възстановява 100% от платения депозит;
2. при уведомяване от 13-ия до 7-ия календарен ден включително преди датата на събитието Операторът възстановява 50% от платения депозит;
3. при уведомяване по-малко от 7 календарни дни преди датата на събитието депозитът не се възстановява и се задържа от Оператора на това основание;
Условията по предходното изречение представляват договорно предоставени условия за отказ от резервацията и не следва да се смесват със законовото право на отказ от договор от разстояние съгласно Зяакон за защита на потребителите.
При искане на Организатора за преместване на събитието, направено по-малко от 7 календарни дни преди първоначално уговорената дата, и при приемане на новата дата от Оператора се дължи предварително обявена такса за преместване в размер на 25 евро.
Чл.66.Операторът издава платежен документ съобразно приложимия закон. Възражения по начислената дължима цена следва да бъдат заявени при плащането, без това да лишава потребителя впоследствие от законовите му права.
Чл. 67. Операторът, в качеството си на администратор на лични данни, обработва лични данни на родители, придружители, организатори и деца само за конкретни, изрично определени и законосъобразни цели и при наличие на приложимо правно основание, посочени в Политиката за защита на личните данни.
На субектите на данни се предоставя изискуемата информация по чл. 13 и, когато е приложимо, чл. 14 от Регламент (ЕС) 2016/679.
Когато определени лични данни са обективно необходими за сключването или изпълнението на договора, идентификацията на лицата или безопасното предоставяне на конкретната услуга, непредоставянето им може да доведе до невъзможност за сключване на договора, отказ или ограничаване на съответната услуга от страна на Оператора.
Непредоставянето на лични данни само по себе си не води до общо прехвърляне на риска или законовата отговорност от Оператора върху субекта на данни.
Чл. 68. Обработването на лични данни, необходимо за изпълнението на договора, организацията и безопасността на услугата, плащането, идентификацията на лицата и установяването, упражняването или защитата на правни претенции, се извършва на приложимото за конкретната цел правно основание съгласно Регламент (ЕС) 2016/679.
Данни относно здравословното състояние на дете се обработват само когато е налице приложимо правно основание по чл. 6 от Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимо условие за обработване на специална категория лични данни по чл. 9, параграф 2 от същия регламент. Конкретните цели, правни основания, срокове за съхранение и права на субектите се посочват в Политиката за защита на личните данни.
Когато съгласието е приложимото правно основание за директен маркетинг, реклама или използване и публикуване на изображения, то се предоставя отделно, свободно, конкретно и информирано и може да бъде оттеглено по реда, посочен в Политиката за защита на личните данни.
Чл. 69. Видеонаблюдение може да се извършва от страна на Оператора с цел: сигурност, безопасност, предотвратяване и установяване на инциденти на деца и други посетители и защита на правни интереси на Оператора, при поставени предварително видими информационни табели.
Чл. 70. Обичайният срок за съхранение на записи се определя в политика за защита на личните данни и не следва да е по-дълъг от необходимото. Запис, свързан с конкретен инцидент или претенция, може да се съхранява отделно до окончателното приключване на проверката или спора.
Чл. 71. Достъпът до видеозаписи се предоставя при спазване правата на други заснети лица. При необходимост могат да се приложат ограничаване на кадъра, замъгляване, предоставяне на преглед или друг пропорционален способ.
Чл. 72. Непосочването на избор не се счита за съгласие от страна на субекта на лични данни за рекламно използване на изображение. Снимки и видеа за реклама се използват само при валидно отделно съгласие или друго приложимо правно основание.
Чл. 73. Жалби и претенции се подават на място в съответния детски център, в седалището и адреса на управление на Оператора, или на посочените по-горе: адрес на електронна поща или административен адрес на управление, като е препоръчително да съдържат дата, лични данни на подателя – имена, адрес, адрес на електронна поща и телефон за обратен контакт, обстоятелствена част и искане/искания.
Чл. 74. Операторът разглежда жалбата в срок от 14 работни дни и без необосновано забавяне, и може да изиска допълнителна информация от подателя й преди своето произнасяне. Страните се стремят преди всичко друго към доброволно уреждане на спора, без това да ограничава достъпа до съд или компетентен орган на засегнатите лица.
Чл. 75. Независимо от възможността за подаване на жалба до Оператора, засегнатото лице може да се обърне към компетентните държавни органи, включително Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на личните данни, както и към компетентен орган или организация за алтернативно решаване на спорове, когато приложимото законодателство предвижда това.
Споровете, които не бъдат разрешени доброволно, се отнасят до компетентния съд съобразно приложимите правила за родова и местна подсъдност. За искове на и срещу потребители се прилага специалната местна подсъдност по чл. 113 от Гражданския процесуален кодекс – пред съда, в чийто район се намира настоящият адрес на потребителя, а при липса на настоящ адрес – постоянният му адрес.
Чл.76. За неуредените въпроси с тези Общи условия, се прилага българското материално и процесуално право.
Чл. 77. Ако отделна клауза от настоящите общи условия бъде обявена за недействителна – нищожна, в това число и неравноправна, останалите клаузи запазват действието си. Недействителната клауза се заменя по право от приложимата императивна норма.
Чл. 78. Операторът може да изменя настоящите Общи условия или да ги отменя и приема нови Общи условия при спазване на приложимото законодателство.
Когато е налице действащ договор с потребител, Операторът го уведомява за всяко изменение на Общите условия в предвидения от закона срок и по посочен от потребителя телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция.
Когато потребителят не е съгласен с изменението, той може в предвидения от закона срок и по установения ред да заяви писмено, че прекратява договора без обезщетение или неустойка, или че желае договорът да продължи да се изпълнява при действащите преди изменението Общи условия.
Когато потребителят е надлежно уведомен и не упражни в срока предвидените от закона права, изменените Общи условия го обвързват съобразно приложимото законодателство.
Операторът съхранява информация, позволяваща да бъде установено извършеното уведомяване.
Когато промяната произтича пряко от императивна законова разпоредба или задължителен акт на компетентен орган, се прилагат съответните императивни правила.
Разпоредбата на настоящия член не засяга изискването по чл. 10, ал. 3 нов придружител на детето да подпише Единна декларация – съгласие от свое име.
Неразделна част от настоящите Общи условия са и Правилата за вътрешния ред на Оператора.
Настоящите Общи условия влизат в сила на 01.08.2026 г. и имат действие по отношение на родител/придружител/организатор и съответно дете/деца от датата на подписване на Единна декларация – съгласие за ползване на услугите в детски центрове „Тон бонбон“
За и от името на Оператора, _________________